Nos Politiques
Politique d’expédition
Chez VEC, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, avec transparence et rigueur.
Délais de traitement et expédition
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock.
- Une fois expédiée, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre l’évolution de votre colis en temps réel.
- Certains articles peuvent être en rupture temporaire sans délai estimé d’arrivée. Dans un tel cas, notre service client vous informera dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après votre commande.
Nous nous engageons à vous informer rapidement si un problème survient, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée (attendre, échanger ou annuler).
Exactitude des adresses de livraison
- L’adresse de livraison doit être complète et exacte : numéro civique, rue, ville, code postal, numéro d’unité ou code de porte si applicable.
- Vos coordonnées (téléphone et courriel) doivent être à jour afin de faciliter la communication avec le transporteur.
- Toute erreur ou omission peut entraîner :
- Des retards de livraison
- Des frais supplémentaires pour correction d’adresse
- Un échec de livraison (avec frais de retour à votre charge).
Réception et frais d’expédition
- Une signature peut être requise à la réception afin de confirmer la livraison.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- En cas de retour volontaire d’un article, les frais de transport de retour seront à la charge de l’acheteur.
- Si un colis nous est retourné comme non réclamé ou non livrable, un remboursement sera effectué, moins les frais de réapprovisionnement et de transport.
Commandes endommagées
Malgré nos efforts de préparation et d’emballage, certains colis peuvent subir des dommages durant le transport.
- Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, vous pouvez le refuser. Il sera retourné à VEC et un remboursement sera émis.
- Si le dommage est constaté après ouverture, contactez-nous dans un délai de 24 heures avec :
- Photos du colis et de l’emballage
- Description détaillée du problème
- Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter efficacement votre demande.
Nous travaillons directement avec les transporteurs et les fabricants afin d’assurer une résolution rapide et équitable.
Politique de retour et d’échange
Chez VEC, nous comprenons qu’il peut être nécessaire de retourner ou d’échanger un produit. Notre objectif est d’offrir une procédure simple et juste pour nos clients, tout en protégeant l’intégrité de nos inventaires.
Politique générale
- Retour gratuit dans les 15 jours suivant la date d’achat. (les frais d’expéditions ne sont pas remboursables)
- Retour possible dans un délai de 30 jours, moyennant des frais de remise en inventaire de 20%.
- Conditions :
- Produit en état neuf et non utilisé
- Emballage d’origine complet et intact
- Tous les accessoires inclus (kits, batteries, chargeurs, bonus promotionnels).
Les articles en vente finale ne sont pas remboursables.
Procédure pour retour en ligne
Envoyez un courriel à info@boutiquevec.com avec :
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Tout retour expédié sans NAR valide sera refusé et retourné à l’expéditeur.
Vous recevrez une réponse sous 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions. Un NAR (Numéro d’Autorisation de Retour) vous sera attribué avec une étiquette de retour. Le traitement peut prendre de 3 à 15 jours ouvrables après réception du colis en boutique.
Articles non retournables (vente finale)
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de logistique, certains articles ne peuvent être retournés :
- Commandes spéciales ou personnalisées
- Batteries et pièces électriques
- Outils de coupe (ex. forets, lames)
- Abrasifs
- Pièces détachées
- Outils de précision et lasers
- Pulvérisateurs de peinture
- Produits en liquidation ou démo
- Équipements de protection individuelle (EPI)
- Cartes-cadeaux
- Articles ouverts ne pouvant être revendus comme neufs
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Articles bonus et achats en lot
- Tout article bonus ou gratuit reçu avec un achat doit être retourné avec l’article principal.
- Si un bonus n’est pas retourné, sa valeur marchande sera déduite du remboursement.
- Dans le cas d’achats en lot, si une partie seulement est retournée, le prix du lot sera annulé et recalculé selon le prix unitaire courant.
Garantie des produits
Les garanties stipulées dans les pages produits sont à titre informatif seulement. En cas d’erreur, seule la politique officielle du manufacturier sera considérée comme valide.
Garantie Satisfaction 30 jours de DeWALT:
Vous pouvez retourner, dans un délai de 30 jours, un produit DEWALT® Neuf* portant la mention qu’il est assorti d’une garantie de remboursement de 30 jours, afin d’obtenir un remboursement complet (excluant les frais de livraison). Une preuve d’achat indiquant la date et le lieu d’achat du produit peut être exigée. Comme nous ne pouvons pas contrôler la qualité des produits vendus par des vendeurs non autorisés, cette garantie de remboursement de 30 jours s’applique uniquement si le produit a été acheté directement auprès de VEC. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes au titre de la garantie de remboursement de 30 jours pour les produits achetés auprès d’autres vendeurs.
Soutien garantie
Nous soutenons nos clients dans leurs démarches de garantie auprès de nos fabricants partenaires.
- Pour une réparation sous garantie, contactez-nous et nous vous assisterons afin de faciliter le processus avec le manufacturier.
- Les frais de transport et d’expédition ne sont pas couverts par la garantie.
- VEC n’est pas responsable des délais ou décisions du fabricant.
Disponibilité des pièces de rechange, de services de réparation ou de renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation de produits
DEWALT™ Canada ne garantit pas la disponibilité de pièces de rechange, de services de réparation ou de renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation de produits assujettis à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, telle que modifiée par le projet de loi 29
